[Axelsfox]

Вдогонку к предыдущему длинному посту.)
На этот раз речь пойдет о не слишком приятных вещах.
Кхм...средневековый сервис или как нас из кафе выгоняли.)

Алиса, это Пудинг. Пудинг, это Алиса!

Не думаю, что данная история будет иметь хоть какой-то отклик, да и у меня, скажем так, не рать ПЧ. Но тем не менее воронежцев среди них не так уж и мало, поэтому считаю необходимым все таки рассказать, как все было.
Вчера состоялась очередная встреча небольшого воронежского бжд-клуба.

пару слов о БЖД

БЖД - азиатские шарнирные куклы. Те из пч, кто не сталкивались с данным явлением в живую, наверняка хотя бы пару раз натыкались на фото моих куол в дневнике. Хотя их и не много. Поясню. Хобби не слишком распространенное, но имеет своих фанатов. Средняя стоимость объекта в этом хобби колеблется от 200 до 500 мертвых американских президентов. Куклы допускают различные модификации, смену глаз, париков и частей тела, позволяя подогнать образ под желаемого персонажа. Красятся вручную. В силу дороговизны и большого процента креативности - увлечение уже достаточно взрослых людей.)
Встреча была приурочена к Рождеству. Народ желал пофотографироваться под елочками ну и повидаться в последний раз в уходящем году. Ну и по уже сложившейся традиции собираемся мы в одном из торговых центров нашего города - Галлерее Чижова.
В силу того, что находится он в центре и имеет удобную зону отдыха на пятом этаже. Где есть диванчики и сидеть на них не возбраняется всем мимокрокодилам.
Народ встретился бурно, хотя и в колличестве всего шести человек, Поговорили, пофоткались с несчастной елочкой в холле. И, в качестве логичного завершения вечера, решили пойти посидеть в кафе.
Отмечу еще тот момент, что куклы перемешаются обычно хорошо упакованными либо в специальные переноски, либо еще каким-то способом, исключающим возможность повреждения в нашем транспорте. В общем-то процесс упаковки - достаточно долгая фигня и в силу неопределенности планов, кукол упаковывать не стали.
В том же ТЦ только этажем ниже, есть замечательное арт-кафе - Балаган-сити. Наши предыдущие встречи тоже часто заканчивались там и никогда никаких проблем не возникало.
Место антуражное, безусловно. В духе средневековой Европы. Интересные интерьеры. Поезд, натуральный корабль и старинные автомобили прямо внутри кафе. Официанты и официантки в бархатных нарядах под старину..
Но. Мы шли туда поесть. Не фотографироваться. Да и обычно мы оставляем там весьма ощутимую сумму денег. А носиться внутри этого кафе с фотоаппаратом и кукелом 70 сантиметров в длину и двух кг весом мне бы в голову не пришло.
Хотя, справедливости ради, надо отметить - один раз я фотографировала там своего паладина. Но не тайком, а спросив разрешения. Мне никто не запретил.
Что мы получили в этот раз.
Мы прошли, обратились к официантке и она провела нас к свободному кабинету. Мы расположились. Разделившись на две группы - часть пошла выбирать еду, часть осталась с вещами. В общем трое на трое.
Внезапно на выходе из кабинета возникла женщина. В розовом пиджаке. Это только меня оно наводит на вполне очевидные ассоциации.)
Дама явна была настроена не слишком дружелюбно. Первым ее вопросом было - почему вы тут сидите? Хм. Я решила, в начале, что возможно произошла какая-то ошибка и мы случайно заняли зарезервированный столик. Даже мысленно приготовилась к необходимости перетаскивать чужие вещи.
Но дама сформулировала вопрос несколько иначе - Почему вы здесь с куклами?
И, несмотря на более чем недружелюбный тон, я решила, что это просто любопытствующая. Ну подходят такие иногда, спрашивают, что это за куклы, продаем мы их или нет, делаем ли сами и вообще может это кукольный театр
Однако, недовольство дамы росло и от просто недружелюбного тона она перешла к банальному крику и уже сформированным обвинениям.
Вот в этот момент я пожалела, что у меня не включен микрофон на плеере.
А иначе вполне себе
"See you on court, pansy©"
В общем и целом ее ультразвучный визг сводился к следующему:
а. Мы пришли в Балаган для того, что бы организовать коммерческий фотосет. Хотя, леди, побойтесь бога! У нас был один фотоаппарат на четверых и это была отнюдь не профессиональная аппаратура. Фактического материала - доказательств того, что мы фотографируем у дамы не было.
б. Мы нарушаем правила их кафе. Хм. Мне мниться, что об этом нас должен был предупредить администратор на входе или официант. И уж никак не стоило доводить до скандала. Вдогонку к предыдущему пункту замечу, что внутри ни одной таблички запрещающей фотографию нет.
в. на нас неоднократно поступают жалобы. Это уже серьезное обвинение. Я попросила обосновать его. Представить эти жалобы. Ну или иным образом подтвердить, что конкретно мы сильно мешаем посетителям Балагана, тем что сидим в отдельном кабинете и трескаем свое пиво с сосисками.
Однако, дама была не вменяема и на конструктивную беседу была неспособна.
Вообще, удивление вызывает тот факт, что леди не представилась, не имела беджа, не назвала своих полномочий, а с места пустилась в карьер.
Вызывает интерес - менеджеры Балаган сити всегда настолько отвратительно обращаются с клиентами? Я сама долго работала в торговле. Напрямую с людьми в зале. И за подобное поведение мне бы однозначно показали бы на дверь.
Дальше больше. Я посчитала уместным попросить книгу жалоб и предложений. На что в ответ на нас вылился ещё более обильный дождь негодования.
И дама, на настойчивые вопросы все же назвалась - фронтальный менеджер Ксения. Ошшшень приятно. Возможно, с этого стоило начинать?
Однако, Ксения к тому времени завелась уже не на шутку. Нащупав благодатную почву в аргументе о мифических непервыйразужепоступающих жалобах она решила отстаивать эту точку зрения. Что характерно, параллельно принявшись утверждать - что она не повышала на нас голос. А это мы сами такие нехорошие люди
Не верю.
И считаю, что могу отличить истеричку от фиЯлки
Надеюсь, дамы, вы не дадите мне соврать и подтвердите, что я вполне адекватный и спокойный человек.
Надо отметить, поддавшись очарованию Ксении, мы подчинились и убрали кукол в чехлы - своих.
Ксения же, вернувшись из турне за книгой, вышла на новый виток негодования. Кстати, к книге она забыла приложить ручку, тоже весьма досадный просчет.
Теперь же мы обвинялись в том, что не убрали всех кукол. На аргумент, что это чужие вещи и трогать их некорректно, как считают некоторые люди, Ксения не реагировала.
Вообще она мало на что реагировала в нашей беседе, к слову.
Следующее требование - отнести и сдать переноски с куклами в гардероб. На резонный вопрос, обеспечат ли они в своем гардеробе страховку достаточно дорогого арт-объекта, Ксения отвечать отказалась.
В общем к тому времени я уже не слушала - заполняла заявление в книге отзывов. Затем мы просто собрались и ушли.
Так как Ксения отбила напрочь интерес к продолжению вечера в этом месте. Да и вообще охотку ходит туда впредь.
Ну ив качестве мини итога.
Ксения произвела на меня впечатление продавщицы из сельского магазина. Ну такой, которая забирая твои деньги, делает тебе вселенское одолжение.
Я вполне допускаю, что в уставе Балаган сити есть пункт запрещающий вносить туда любые арт-объекты. Ну или появится в ближайшее время.)
Но "профессионализм" менеджеров такого крупного и успешного комплекса ставит в тупик, ибо:
а. Менеджер не соизволила представится и назвать свою должность. (получилось сродни тому, как если бы на вас неожиданно наорал на улице совершенно незнакомый человек. И стоите вы во всем этом дерьме, вроде и смешно от абсурдности и как-то слегка обидно.)
б. Менеджер начала повышать голос сразу. Клиент всегда прав, но не в этом месте, че.
в. Менеджер выдвинула определенные обвинения не подкрепив их не уставом, не иным документом. Опять же, ни одной таблички о запрети фотографии внутри нет. Это к слову, если бы фотосет и правда имел место быть.
В общем, если мы так мешали, можно было донести эту мысль и более простым путем без обильного перевода желчи.
Ну и как итог, я вычеркиваю это место из своего списка приятных уголков для отдыха. Найду и более приветливые места, куда можно с большим удовольствием отнести свои деньги.
Ну и по традиции, сошлюсь на опыт столичных коллег.)
5 ноября я была в Москве и мне довелось поприсутствовать на местной мини бжд встрече, которая, к слову, происходила в Шоколаднице. Нам эта сеть небольших кафе тоже знакома. Никакой истерии со стороны официантов там не было, хотя куклы сидели на столе. И никому не мешали, вот странно, правда?

@настроение: как вспомню, так отвратное... А в общем ничего.

@темы: "трибуна", "это дневник, или что?", "И на Солнце бывают пятна", "бжд - тэг, которого быть не должно)", "встречи"

Comments

[KateRon_VRN]

Забыла сказать один момент! Когда мы пришли не было не одной официантки чтобы нас провести у входа. Мы пошли искать и оказываться вошли в занятую зону, хотя с одной стороны никаких заграждений не было. И пока мы шли сотрудники Балаган (что это название теперь соответствует их поведению) кидали в наши спины не совсем лестные слова типа: "опять эти с куклами".
Да хоть с вертолетами - ваше собачье дело какое. мы что пришли не в этическом виде.

В общем сегодня три человека, два из которых лично имели дело с администраций торгового центра сказали что жаловаться бесполезно, если нет доказательств - записи на диктофон. И в итоге будет виноваты только и нас примут за дебоширов.
Лично для себя я хочу узнать свои права в таком случае и что я должна говорить.

Что вы должны были сделать - хотя лично я не уверена в силу своей эмоциональности, что смогла бы. Безумно спокойно и до предела вежливо. Сказать чтобы она показала удостоверение служебное или привела директора. И пока не показала это просто повернуться к ней спиной - пусть выставляет себя дурой она!
Человек должен иметь полномочия перед тем как что-то указывать! Тем более мы имеем право сидеть в кафе и пить просто воду! И еще есть определённые правила на сборы неформальные определенного размера. Все это я узнаю. Сегодня не получилось связаться юристом и честно хотела подождать твоего поста.

[Luciano]

Ндаааа!

[Axelsfox]

Хм...мы пытались говорить с ней корректно. Но такой темп поддерживать сложно, когда на тебя откровенно орут.
У меня на мобильном телефоне висит брелочек с пандой и фотик в 5 мгп. Хм..боюсь и его по мнению Ксении там нельзя было бы достать. Оно же игрушка и фотоаппарат - на лицо состав преступления, епт. Против правил Балагана, с которыми, нужно было ознакомить на входе. Там и при входе менеджер и официантов табун - они все были не в курсе что ли?

[KateRon_VRN]

www.unsam.ru/2011/07/blog-post_16.html

[KateRon_VRN]

и еще напиши тут отзыв и я если его удалять он будет снова размещен!
vkontakte.ru/balagancity

[Axelsfox]

Интересно девки пляшут...
По отзывам вконтакте - хамлоперсонал там в порядке вещей.
Мы, видимо, первый раз нарвались.(

[KateRon_VRN]

Nimwen, ты напишешь? или я пишу?

[Defalt]

Нда.....
Это вообще за гранью добра и зла, однозначно.
Жаль, приятное было место.
Чтож, считаю своим гражданским долгом донести сию истину до как можно большего количества человек.
Перепост.

[KateRon_VRN]

Геральт., аналогично!

я написала в группе по Балагану - пусть только попробуют затереть!

[Defalt]

kateron,
Прально))) да ну их, совсем уже.. охамели.

[KateRon_VRN]

Геральт., говорят с ними лучше на связываться. Но я больше туда и не собираюсь.
А инет это большая "помойка" и там каждый высказывается как считает нужным - я написала вежливо.

[Lina_no_uta]

Просто они за фото бабло берут. Наверное хотели срубить.

[KateRon_VRN]

Lina_no_uta, они не имеют права никакого на это кстати - в законе написано!
у нас не было в руках фотика и даже намека что мы хотим снимать!

[Lina_no_uta]

kateron,
Тогда вероятно они просто хотели вас выставить.

[Сольвейн.]

про записи на диктофон - аудиозапись не является вещественным доказательством.
и фиг нам всем.

короче, просто ищем другое место.

лично про себя могу сказать, что балаган не потерял для меня своей привлекательности как заведение, ибо лично не присутствовала. а интерьерчик, еда и официанты мне там симпатичны.

[KateRon_VRN]

Lina_no_uta, и по какому б*** праву?
Vanille Sonne, лично я товарищ принципиальный и не пойду туда

[Lina_no_uta]

kateron,
Ну это уже не ко мне. Они там сами себе хозяева, вот и творят что хотят.

[Лерой]

веселая история, ничего не скажешь. значит, я не ошиблась, когда поняла, что в Балаган больше не приду- не понравилось мне там с первого раза, хотя все было вроде бы нормально, вежливо, корректно. Тогда я посчитала себя параноиком, стала искать причины в темном помещении или еще чем-то, а оказалось- просто интуиция. Продолжу цепочку репостингов, может если не сделает трагедии для балагана, так хоть друзей убережет от испорченного настроения

[Indil-13]

Я была в тех троих и в шоке( Когда на меня орут, всегда теряюсь, к сожалению...
Логических доводов эта Мадама не слушала, пришла без бейджа.... Странно всё это.

[Axelsfox]

Спасибо всем, кто делал перепосты.
Я, конечно, напишу отзыв и в контакте.
Может менеджеру Ксении все ж таки и объяснят, как нужно вести себя с клиентами. Ну да, я оптимист и всегда надеюсь на лучшее.)
Vanille Sonne, да я знаю, что фото, видео, аудио материалы - это не доказательство. Но тем не менее, хоть какое-то подтверждение своих слов, если уж клиент тут совсем не прав.
Indil-13, о доводах разума там вообще и речи не шло.( мы же пытались с ней говорить. Вообще, тожесчитаю, что странная была какая-то мадама. >>

[Antigravity]

ПЦ! я в шоке! это что же вообще такое?! такими темпами нас скоро приравняют в пропаганде гомосексуализма и педофилии как в Питере!!

Жесть вообще! еще минус одно место(((
после такого туда больше не захочется(( *точнее уже не хочется*

А в мое первое там появление мы с Курой пришли туда, нас провели в кабинет и принесли меню, но потом забыли... минут через двадцать с плохим настроением и голодные мы ушли... уже тогда показалось неладное..

[KateRon_VRN]

Kudoki_Kitsune, нас скоро и из парков будут выгонять б****
может уже нужно писать меру или губернатору.
Мы что хуже всех! чем плохо наше хобби? что мы сделали плохое и незаконное. Кроме красоты - небольшой такой красоты.

[Antigravity]

kateron, видимо для них мы слишком странные... интересно, а готов, панков, хиппи, анимешников и прочих тоже выгоняют? они тоже довольно заметны в народе...

[KateRon_VRN]

Опачки мне ответили с балагана в Контакт

Online

удалить|это спам
Яна Яцкина
сегодня в 9:38
Здравствуйте, Екатерина!
Ваше сообщение очень подробно описывает ситуацию.
Мы искренне пытаемся отлаживать сервис и делать его лучше. Пожалуйста, напишите по-подробнее, в какое время Вы с друзьями и Вашими очаровательными куклами были у нас в воскресенье,и что за девушка предъявляла Вам претензии (или не только она, может охранник или ещё кто-то), может, помните цвет платья, раз бейджа, по Вашим словам, у неё не было. И номер столика? В любом случае, Екатерина, этот случай не будет оставлен без внимания.
Спасибо за участие, понимание.
Надеемся, что Вы, придя в следующий раз к нам, будете наслаждаться уютной атмосферой заведения без подобных происшествий.

и мой ответ
Яна, добрый день!

Спасибо за ответ -это приятно. Полным свидетелем были мои подруги и они описали у себя в дневнике подробнее. Я могу дать ссылку, но там описано немного эмоционально - вы понимаете Я вставила выдержку от туда.

Это было в районе 16-00 25.12.2011 года - отзыв оставлен в книге предложений. Дама была в розовом пиджаке и назвалась фронтальным менеджером Ксения. Столик номер я не помню. Это была кабинка у окна - типа комната художника.

Я знаю что у вас фотосеты платные (хотя по закону так не положено, но тут ваше как бы дело) - поэтому мы там не снимали кукол (хотя не раз хотелось). Так иногда сидя за столиками чуток фоткали друг друга, как и все посетители.
К вам мы приходим из-за уединения, так как в рестораном дворике мы внимание привлекаем много и куклы дорогие и в руки мы их не даем. Убирать их быстро трудно в переноски и лишний раз зачем. Мы тихо проходим и сидим в кабинке. Один раз мы пришли к вам более большим составом. Тогда было все ок и мы были довольны. Но случай в воскресенье нас очень расстроил. Особенно про ком.цели. Это хобби красиво и дорогое и оно приносит нам удовольствие. И если у нас есть на них средства, зачем нам ком. цели?

Рада что вы обратили внимание на ситуацию, но к сожалению мои подруги и многие отказываться к вам приходить больше. И тем более с куклами.

Спасибо еще раз за ответ.

[Antigravity]

kateron, да пошли они в задницу с таким пониманием! если они не в состоянии обеспечить сервис и комфорт изначально, то о каком понимании может идти речь? найдем другое место и все. где нас не будут гонять.

[Antigravity]

и вместо рекламы от нас с их видами и прочим приятным отношением могут расчитывать на гору антирекламы

[KateRon_VRN]

Kudoki_Kitsune, ну она очень вежливо говорила и пересмотрела наши фото у меня в VK.
Если эта дама больная и вела себя не правомерно - это не делает им уважения, НО если они развернуться с ситуацией - то еще не все потеряно.
Мне лично балаган нравиться - хотя с куклой я может и не приду. А просто посидеть перед кино ))

я вообще отходчивая, хоть и вредная.

[Antigravity]

kateron, а я нет) меня сначала надо довести, а потом еще вдвое больше успокаивать. зачем трепать себе нервы и каждый раз гадать - выгонят/не выгонят? тем более вот так... и после этого нести им еще свои деньги, пусть небольшие, но сколько есть...не-не-не, увольте.. проблемы с персоналом, воспитанием, сервисом и чем-то-там-еще - только их проблемы, но никак не мои. Мне проще избавить себя от такой грязи и нервов зеранее.

[KateRon_VRN]

Kudoki_Kitsune, хозяин барин. Я лично получаю удовольствие для себя, а не им несу деньги. И если оно есть - цена важна не так.

Ну мы ходили в ТЦ после того как на от туда выгоняли с 4го этажа?
хотя да страх теперь будет - это верно.

[Antigravity]

kateron, видишь ли, приходя к ним, ты оплачиваешь свое удовольствие, и именно с этих самых денег получает зарплату персонал, в том числе и та самая фронтальный менеджер

И в тот же самый ТЦ мы все еще ходим потому как нет альтернативы на зимние встречи, но не более.